Analista de Telefonía
Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un Analista de Telefonía.
Objetivo del puesto:
Garantizar la operatividad, disponibilidad y continuidad de los servicios de telefonía y plataformas de Contact Center, mediante la gestión de incidencias, mantenimiento de infraestructura de voz, monitoreo de servidores y coordinación con proveedores, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con la operación y los clientes.
Funciones:
Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de telefonía asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Monitorear y administrar la infraestructura de voz y plataformas de Contact Center, garantizando su disponibilidad y estabilidad operativa.
Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos, así como acciones de contingencia ante incidentes o fallas del servicio.
Implementar y mantener flujos IVR y canales omnicanal (chat, correo, redes sociales, SMS).
Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas de TI para la solución de incidencias y mejoras en la infraestructura.
Supervisar el correcto funcionamiento de servidores, enlaces de voz y equipos asociados al Contact Center.
Mantener actualizada la documentación técnica de la infraestructura de telefonía y participar en proyectos de mejora tecnológica.
Requisitos:
Estudios requeridos:
Bachiller o Titulado en Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o Carreras afines.
Experiencia en:
Gestión de plataformas de Contact Center (Indispensable. De 1 año a más).
Infraestructura de telefonía(Indispensable. De 1 año a más).
Soporte de telecomunicaciones (Indispensable. De 1 año a más).
IVR (Indispensable. De 1 año a más).
Plataformas omnicanal (Indispensable. De 1 año a más).
Monitoreo de telefonía (Indispensable. De 1 año a más).
Conocimientos:
Sistemas operativos Linux y Windows (intermedio)
Redes LAN / WAN, switching, routing
Plataformas de Contact Center
Implementación de flujos IVR
Troubleshooting de telefonía IP
Monitoreo de infraestructura
Excel a nivel intermedio.
Idiomas:
Inglés básico (deseable).
Disponibilidad:
Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).
